Единая Диспетчерская Служба

приема, регистрации и контроля исполнения заявок жителей в сфере ЖКХ

Подать Заявку

Количество обращений за прошедшую неделю

Звонков
всего:

Заявок
принято:

Заявок
выполнено:

Средняя
оценка:

ЕДС ЖКХ

ЕДС ЖКХ - это удобный универсальный сервис для приема, обработки и контроля исполнения обращений жителей по всем вопросам, относящимся к отрасли ЖКХ. Служба обеспечивает информационное взаимодействие между жителями муниципального образования и коммунальными службами, а также объединяет в единую информационную систему Администрацию муниципалитета, экстренные и аварийные службы, управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, а также организации, ответственные за обслуживание и благоустройство городских территорий. Все это формирует условия для эффективного управления жилищным и коммунальным хозяйством за счет организации взаимодействия между поставщиками и потребителями коммунальных услуг.

Результаты работы

Стало
Было
Стало
Было
Стало
Было
Стало
Было

Что дает ЕДС ЖКХ
муниципальному образованию

  • Человек читате инормацию

    Жителям Возможность круглосуточно получить консультацию по вопросам ЖКХ и подать заявку; Обратная связь для контроля качества работ по заявкам; Контроль сроков исполнения заявок; Оперативное уведомление при отключении ресурсов.

  • Рука нажимает на кнопку

    Управляющей организации Повышение качества обслуживания населения за счет передачи функции общения с жителями профессиональным операторам; Получение объективной обратной связи от заявителей; Своевременные данные о состоянии жилищного фонда; Статистические и аналитические данные; Эффективные управленческие решения; Информирование жителей; Повышение лояльности жителей; Помощь в работе с должниками; Оптимизация расходов на диспетчерское обслуживание; Повышение конкурентоспособности.

  • Увеличительное стекло

    Администрации города Контроль ситуации на жилом фонде; Эффективное управление отраслью; Объективная аналитика; Объективная статистика; Оперативная отчетность; Информирование жителей;

ЗАДАЧИ ЕДС ЖКХ

Единая Диспетчерская служба ЖКХ осуществляет прием, обработку и контроль исполнения обращений жителей по следующим вопросам:

  • Многоэтажные дома

    Содержание и ремонт многоквартирных домов

  • Человек в лифте

    Эксплуатация и обслуживание лифтового оборудования

  • Дорога с разметкой

    Содержание дорог и тротуаров

  • Разводной ключ

    Аварии на инженерных сетях и объектах жилого фонда

  • Фанарные столбы

    Внутриквартальное и уличное освещение

  • Деревья и дома

    Содержание придомовой и общегородских территорий

Компетенции операторов ЕДС ЖКХ
– залог эффективности работы службы

Оператор в наушниках

Ключевой фактор успеха — компетенции оператора ЕДС ЖКХ

Операторы профессионально обучены работе с людьми, находящимися в стрессовой ситуации;

Могут проконсультировать о первичных необходимых действиях в случае аварийной ситуации;

Владеют информацией о зонах ответственности всех городских служб и оперативно доводят каждую заявку до ответственного исполнителя;

Владеют информацией от всех РСО и аварийных служб о наличии аварийных ситуаций и плановых работах и информируют заявителей об этом;

Знают нормативы сроков устранения проблем в сфере ЖКХ и участвуют в планировании и контроле сроков выполнения заявки;

Владеют информацией о том, платная или бесплатная услуга и сориентируют о ее стоимости на основании прайс-листа, предоставленного УК.

Именно эти компетенции операторов колл-центра позволяют сотрудникам УК сосредоточиться на выполнении основных задач по обслуживанию жилого фонда.

НАШИ ПАРТНЕРЫ

  • Официальный сайт Администрации г.о. Жуковский
  • Официальный сайт Правительства Московской области
  • Официальный сайт Государственной жилищной инспекции Московской области
  • Портал государственных услуг Российской Федерации
  • Группа компаний IP-Home
  • УК «Наукоград»
  • УК «Объединение ЖК Системы»
  • УК «МИРА»
  • УК «Эскада»
  • УК «ЖКХ Сервис+»
  • МП «Теплоцентраль»
  • ООО «Канал-Сервис»
  • МБУ «Жуковский ЦДХБиО»
  • Единая справочная система центров государственных и муниципальных услуг Мои Документы Российской Федерации
Прокрутка вверх